Ngày nay, không ít khách hàng quan tâm đến dịch vụ sau bán hàng như một ưu điểm để lựa chọn một đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Đặc biệt đối với lĩnh vực cần đảm bảo an toàn như thang máy, thang cuốn vàthang băng tải càng nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng về những giá trị khách hàng sẽ nhận được sau khi thang máy đã được lắp đặt tại công trình. Thang vận hành tốt, ổn định, hoạt động lưu thông không bị gián đoạn không chỉ phụ thuộc vào công đoạn sản xuất hay lắp đặt mà chính những dịch vụ đồng hành cũng không kém phần quan trọng.

Bảo trì để kéo dài tuổi thọ thiết bị

Hầu như tất cả các thiết bị điện tử sau khi cung cấp đến khách hàng đều được cam kết bảo hành trong một thời gian nhất định và trong thời gian bảo hành này, toàn bộ hỏng hóc trong thiết bị đều được nhà cung cấp sửa chữa, thay thế miễn phí. Đối vớithang máy, thang cuốn hay thang băng tải thì thời gian bảo hành phải bao gồm cả công tác bảo trì định kỳ 01 lần/tháng, đây là điều khách hàng cần lưu ý khi ký kết hợp đồng với một đơn vị nào đó.

Chính những hoạt động bảo trì như thế này sẽ kiểm tra toàn bộ hệ thống, giúp phát hiện kịp thời những vấn đề có thể xảy ra và khắc phục để thang luôn đảm bảo lưu thông ổn định, đây mới chính là điểm tối đa hóa giá trị đầu tư của khách hàng. Sau thời gian bảo hành, công ty thang máy sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo thang luôn được hoạt động trong điều kiện tốt nhất.

Lắng nghe khách hàng để phục vụ tốt hơn

Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đến cảm nhận của khách hàng khi hợp tác với công ty, chính vì thế các công ty chuyên nghiệp thường thành lập Trung tâm Chăm sóc Khách hàng để ghi nhận từng góp ý của khách hàng, nhằm đảm bảo khách hàng hài lòng với những giá trị công ty cung cấp.

Trung tâm chăm sóc khách hàng là một đơn vị độc lập, dựa trên quyền lợi của khách hàng để hoạt động và là tổ chức liên kết mật thiết với khách hàng. Với trung tâm này, khách hàng sẽ được trở thành “thượng đế” thực thụ và Doanh nghiệp cũng được tương tác để hiểu khách hàng nhiều hơn, từ đó có những định hướng phát triển đúng đắn. Đây là một mối quan hệ hỗ trợ qua lại, quyền lợi được chia đều cho cả đôi bên, thay vì doanh nghiệp chỉ đưa mục đích tổ chức lên trên tất cả.

Lời kết

Điều quan trọng hơn hết là khách hàng cần đánh giá một cách hoàn toàn về một doanh nghiệp khi hợp tác. Giá thành là một yếu tố quan trọng nhưng không phải là duy nhất để lựa chọn một đơn vị mà còn chất lượng của sản phẩm, của các dịch vụ đi kèm sau khi sản phẩm được lắp đặt. Những điểm đó có thể được thể hiện qua những số điện thoại Tổng đài bảo trì sửa chữa và Trung tâm Chăm sóc Khách hàng được công bố rõ ràng và dễ thấy, qua những hợp đồng đã thực hiện, quy mô, danh tiếng khách hàng hiện có càng lớn càng chứng tỏ đơn vị đó đã được kiểm chứng về chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp để chủ đầu tư có thể tham khảo và đưa ra quyết định một cách đúng đắn.